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⊙ 售前工程指导服务

（1）用户调查

了解用户实际情况、管理模式、员工状况等。考察典型用户。

（2）系统设计

针对酒店的基本资料，分析酒店需求，提出可行性方案。

（3）系统规划

硬件（如：电子门锁、床头柜、闭路电视、消防监控、交换机、楼宇自控等） 设备选型、咨询、接口定义；软件模块调整、划分；系统分步实施方案；配置方案；网络方案；接口方案；帐单设计等。

⊙ 售中工程调试及培训服务

（1） 奥普公司将派出技术经理以上的技术工程管理人员作为甲方计算机管理项目实施负责人，确保甲方管理系统工程出色完成。

（2） 奥普公司将投入充足、精干的专业技术力量，协同甲方建立自己的信息管理系统， 并不断地提升管理系统的应用水平，充分发挥计算机在甲方经营、管理上“得力助手”的作用，最大化信息系统的投资回报。

（3） 奥普公司确保让甲方对管理软件最终运行的结果高度满意。奥普公司技术工程师将 严格遵守甲方的工程实施管理要求，并以“交钥匙”方式，将技术及资料交付甲方。

（4） 奥普公司将与甲各管理层不断做充分的沟通，深入、准确了解管理层对计算机管理系统的需求，特别是个性化的需求，并在计算机管理系统中给予实现。

（5） 在系统磨合过程中，对甲方提出的合理的更改功能的需求，奥普公司将及时给予满 足，直至甲方满意。如有需要，奥普公司随时增派工程技术人员和软件开发工程师进入现场工作。

⊙ 售后维护服务

   奥普公司给予客户的免费保修期的服务，将以以下四种形式体现：

（1） 电话热线服务：乙方每周7天，每天24小时接受甲方电话咨询与服务；

（2） 远程终端维护：乙方通过Modem对甲方提供技术支持，即时解决系统中的软件 故障；

（3） 立即现场服务：接到甲方故障报告后，并在①②项无法解决的情况下，乙方在3小时内派工程师赴甲方现场进行维护；

（4） 例行上门回访：即使系统不发生故障，乙方亦应每三个月一次对甲方进行回访， 赴现场进行例行系统保养和咨询服务。

（5） 为长期地配合甲方的经营运作、管理水平不断提升的需要，奥普公司将提供不定期技术培训与不间断的个性化功能实现的服务，提供功能扩展及终身技术支持、维护保养和版本升级服务。